Często zadawane pytania
Masz pytanie dotyczące ArcaPay lub naszych usług? Sprawdź często zadawane pytania poniżej lub skontaktuj się bezpośrednio.
Pierwsze kroki
Czy moja firma się kwalifikuje?
Jakie rodzaje działalności są obsługiwane?
Jesteśmy otwarci na współpracę ze wszystkimi firmami zarejestrowanymi w jednym z krajów członkowskich Unii Europejskiej. Istnieje niewielka ilość branż o podwyższonym ryzyku, których nie możemy obsłużyć (patrz następne pytanie).
Jakie branże nie są obsługiwane?
Ze względu na ograniczenia regulacyjne nie jesteśmy w stanie obsługiwać firm działających w następujących branżach: rozrywka dla dorosłych, handel diamentami i metalami szlachetnymi, pieniądz elektroniczny (w tym kryptowaluty), usługi finansowe (w tym firmy zajmujące się usługami pieniężnymi) i hazard.
Rejestracja
Tworzenie konta firmowego
Po naciśnięciu przycisku „Zarejestruj się” w prawym górnym rogu strony zostaniesz poproszony o wybranie konta firmowego i prywatnego. Po wybraniu opcji biznesowej zostaniesz poproszony o podanie danych do logowania oraz podstawowych danych kontaktowych dla Twojej firmy. W tym momencie zostaniesz poproszony o przesłanie (lub wysłanie e-mailem) wymaganych dokumentów, a po przesłaniu ich Twoje konto zostanie umieszczone w kolejce do zatwierdzenia. Ostateczne zatwierdzenie może potrwać kilka godzin.
Tworzenie konta osobistego
Po naciśnięciu przycisku „Zarejestruj się” w prawym górnym rogu strony zostaniesz poproszony o wybranie konta firmowego i prywatnego. Po wybraniu opcji prywatnej zostaniesz poproszony o podanie swoich danych logowania oraz podstawowych danych kontaktowych. W tym momencie zostaniesz poproszony o przesłanie (lub wysłanie e-mailem) wymaganych dokumentów, a po przesłaniu Twoje konto zostanie umieszczone w kolejce do zatwierdzenia. Ostateczne zatwierdzenie może potrwać kilka godzin.
Wymogi dla beneficjentów rzeczywistych i dyrektorów
W celu zakończenia procesu rejestracji prosimy o przedstawienie dokumentu tożsamości dla każdego dyrektora i akcjonariusza kontrolującego więcej niż 25% akcji spółki.
Czy istnieje alternatywna metoda przesłania dokumentu?
Możesz również załączyć i wysłać dokumenty e-mailem na adres [email protected]
Kto to jest PEP?
PEP to osoba, która pełni lub pełniła ważne funkcje publiczne, a także członkowie jej rodzin lub bliscy współpracownicy tych osób.
Znaczące funkcje publiczne:
- Prezydent, szef rządu, minister, wiceminister, sekretarz stanu, kanclerz parlamentu, rządu lub ministerstwa;
- Poseł;
- Członek sądów najwyższych, sądów konstytucyjnych lub innych najwyższych organów sądowych, których orzeczenia nie podlegają zaskarżeniu;
- Burmistrz gminy, dyrektor administracji gminnej;
- Członek organu zarządzającego najwyższego organu kontroli, lub prezes zarządu banku centralnego, ich zastępca lub członek zarządu;
- Ambasador, tymczasowy charge d'affaires, dowódca Sił Zbrojnych, dowódcy Sił Zbrojnych i jednostek, Szef Sztabu Obrony lub oficer wysokiej rangi sił zbrojnych obcych państw;
- Członek organu zarządzającego lub nadzorczego przedsiębiorstwa państwowego, spółki akcyjnej, spółki z ograniczoną odpowiedzialnością, którego akcje lub część akcji dające więcej niż 1/2 ogółu głosów na walnym zgromadzeniu tych spółek jest własnością Skarbu Państwa ;
- Zarządy przedsiębiorstw komunalnych, spółek akcyjnych, spółek z ograniczoną odpowiedzialnością, których udziały lub część udziałów dające więcej niż 1/2 wszystkich głosów na walnym zgromadzeniu tych spółek należą do gminy i są uważane za duże przedsiębiorstwa w rozumieniu ustawy ds. Sprawozdawczości Finansowej Przedsiębiorstw Republiki Litewskiej lub członka organu nadzorczego;
- Szef międzynarodowej organizacji międzyrządowej, ich zastępca, członek organu zarządzającego lub nadzorczego;
- Lider partii politycznej, jego zastępca, członek organu zarządzającego.
Jakich informacji możemy od Ciebie zażądać?
Zgodnie z prawem jesteśmy zobowiązani do zapobiegania przestępstwom finansowym, skutecznego wdrażania środków, zwalczania oszustw, oraz przestrzegania międzynarodowych sankcji. Realizując te wymagania, stosujemy uznaną na całym świecie zasadę „Poznaj swojego klienta” (KYC). W związku z tym musimy zbierać pewne informacje o naszych klientach, aby zrozumieć zwyczaje płatnicze, źródła dochodów itp. Musimy stale weryfikować i aktualizować te informacje, dlatego regularnie prosimy klientów o podanie, lub aktualizację informacji identyfikujących klienta, oraz dokumentów potwierdzających transakcje płatnicze. Możemy poprosić Cię o podanie, lub aktualizację następujących informacji:
- Dokumenty potwierdzające Twoją tożsamość.
- Dane kontaktowe (adres, adres e-mail, numer telefonu, miejsce pracy).
- Informacje o Twoich dochodach (np. wynagrodzenie).
- Informacje o Twoich transakcjach i pochodzeniu środków.
- Dokumenty wspierające transakcje płatnicze (umowy, faktury, informacje o towarach) itp.
- Informacje o Twoim zaangażowaniu w działalność polityczną oraz informacje o osobach powiązanych z Tobą w takiej działalności.
- Informacje o celu i charakterze relacji biznesowych.
- Informacje o Twoich partnerach biznesowych.
- Inne informacje niezbędne do identyfikacji klienta.
Więcej informacji na temat tego, jakie informacje i dlaczego należy zbierać, można znaleźć na stronie internetowej Banku Litwy.
Transakcje
Płatności
Ile to kosztuje?
Nie pobieramy żadnych prowizji ani dodatkowych opłat. Jako broker walutowy utrzymujemy się z przewalutowań, dzięki czemu nasza marża jest wliczona w kurs wyświetlany w kalkulatorze. Nie musisz się martwić o przelanie dodatkowych pieniędzy na pokrycie opłat za przelew.
Czy istnieje minimalna lub maksymalna kwota, którą mogę przelać?
W naszym systemie są ustawione domyślne minimalne i maksymalne limity ze względów bezpieczeństwa, jednak jeśli Twoja transakcja wykracza poza domyślny zakres, skontaktuj się z nami bezpośrednio. Z przyjemnością dostosujemy limity Twojego konta do Twoich potrzeb.
Czy ArcaPay przyjmuje środki w gotówce?
ArcaPay nie przetwarza żadnych transakcji gotówkowych, w związku z czym nie przyjmuje płatności gotówką.
Jak długo trwa proces płatności?
Gdy nadejdzie Twoja płatność, staramy się przetworzyć każdą transakcję tak szybko, jak to możliwe. Naszym zobowiązaniem jest dostawa następnego dnia roboczego, jednak w praktyce 80% transakcji jest realizowanych tego samego dnia roboczego.
Do jakich krajów docelowych mogę wysyłać pieniądze?
Wszystkie dostępne lokalizacje docelowe można znaleźć na stronie“Pokrycie geograficzne” strona.
Dlaczego poproszono mnie o przesłanie faktury?
Twoja płatność lub całkowita kwota przeliczona za pośrednictwem platformy ArcaPay osiągnęła próg wymagany przez przepisy lub miejsce docelowe płatności znajduje się poza UE.
Kogo odbiorca widzi jako nadawcę?
W zależności od waluty i kraju docelowego stosujemy różne metody płatności. W zdecydowanej większości przypadków nadawcą będzie Twoje imię i nazwisko lub ArcaPay. W niektórych niszowych przypadkach może to być jeden z naszych partnerów płatniczych. Skontaktuj się z nami, jeśli potrzebujesz więcej informacji na temat konkretnej sytuacji.
Wymiana walut
Jakie waluty mogę przeliczać?
Obsługujemy ponad 30 głównych walut na całym świecie. Jeśli waluty, której szukasz, nie ma w kalkulatorze walutowym, napisz na adres [email protected], aby uzyskać więcej opcji.
Jak dużo czasu to zajmuje?
Staramy się przetwarzać każdą transakcję tak szybko, jak to możliwe. Naszym zobowiązaniem jest dostawa następnego dnia roboczego dla wszystkich głównych walut po otrzymaniu środków. Skontaktuj się z [email protected] w konkretnej sprawie, aby uzyskać więcej informacji.
Jak to działa?
Rezerwujesz transakcję na naszej stronie internetowej i finansujesz ją lokalnym przelewem z rachunku bankowego na swoje (firmowe) nazwisko. Po otrzymaniu środków zapłacimy odbiorcy w wybranej walucie przelewem lokalnym w jego kraju.
Profil
Informacje o Profilu
Czy mogę edytować profil mojej firmy?
Po zalogowaniu się na swoje konto kliknij „moje konto” i wybierz opcję „edytuj profil” z rozwijanego menu.
Jak mogę zmienić swoje hasło?
Możesz zmienić swoje hasło odwiedzając sekcję „edytuj profil” i podając aktualne hasło wraz z nowym.
Co jeśli zapomnę danych logowania do konta ArcaPay?
Korzystając z funkcji „zapomniałem hasła” w wyskakującym okienku logowania, będziesz mógł zresetować hasło do konta ArcaPay za pomocą swojego adresu e-mail.
Jak mogę zwiększyć bezpieczeństwo mojego profilu?
Wybierając jedną z dodatkowych opcji weryfikacji w menu „Edytuj profil” będziesz mógł zwiększyć bezpieczeństwo swojego konta ArcaPay. Weryfikacja dwuetapowa polega na wysłaniu dodatkowego kodu zabezpieczającego na Twój adres e-mail lub telefon komórkowy, więc upewnij się, że Twoje dane kontaktowe są prawidłowe.
Dashboard
Jak mogę zobaczyć bardziej szczegółowe historyczne informacje o płatnościach?
Możesz zobaczyć bardziej szczegółowe dane, eksportując swoje historyczne płatności do pliku .pdf lub .csv i otwierając go.
Jak mogę wyeksportować historię płatności?
Możesz wyeksportować wszystkie dane, klikając ikonę eksportu pdf lub csv po prawej stronie tuż nad tabelą historii transakcji na swoim koncie.
Co oznaczają wskazania stanu?
W toku — czekamy na Twoje środki. Otrzymanie środków trwa zwykle kilka godzin.
Zakończona — transakcja została zakończona. Szacowany czas dotarcia znajdziesz w potwierdzeniu e-mailem.
Ogólne pytania
Czy macie aplikację?
Nie mamy aplikacji, ale możesz łatwo skonfigurować mobilny skrót na swoim telefonie za pomocą tego poradnika. Nasza strona internetowa jest w pełni dostosowana do urządzeń mobilnych, zapewniając doświadcznie podobne do aplikacji.
Następne kroki
Możesz założyć konto dla swojej firmy w zaledwie kilka minut. Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej o naszych usugach, zostaw swoje dane kontaktowe, a nasz przedstawiciel skontaktuje się z Tobą tego samego dnia roboczego, aby szczegółowo omówić Twoje potrzeby.
Załóż konto
Demonstracja platformy
Zarządzanie ryzykiem walutowym
Załóż konto
Demonstracja platformy
